• QUANTO RÁPIDO VOCÊ PODE RESPONDER À MINHA PERGUNTA?
• Respondemos as mensagens e e-mails na ordem em que são recebidos, e tentamos responder o mais rápido possível. Na maioria das vezes, respondemos dentro de 24 horas após o recebimento de uma mensagem ou e-mail (SEGUNDA A SEXTA).

• POSSO ALTERAR MEU ENDEREÇO ​​DE ENTREGA DEPOIS DE FAZER MEU PEDIDO?
• Depois que um pedido é feito, nossa equipe de depósito pode embalar e enviar seu pedido em 24 horas, portanto, nem sempre é possível processar solicitações de alteração de endereço. Se você notar um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar fazer uma correção (s) em seu pacote antes que ele parta. Não há garantia de que possamos fazê-lo, especialmente quando ele sair de nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!

 

• QUANTO TEMPO É O PERÍODO DE PROCESSAMENTO?
• Os tempos de processamento de pedidos são entre 1 a 3 dias úteis (para 80% de nossos pedidos), 4 a 8 dias úteis (para 15% de nossos pedidos), mais de 8 dias (para 5% de nossos pedidos) após o dia em que você fez seu ordem. A maioria dos pacotes é preparada em 24 horas, mas se nosso depósito estiver excepcionalmente protegido, o tempo de processamento pode ir até 3 dias úteis após o dia em que você fez seu pedido.

 

• INFORMAÇÕES GERAIS DE ENVIO:
• Nosso armazém processa e envia todos os pedidos de segunda a sexta-feira (exceto feriados importantes). Depois de fazer seu pedido, seu pacote deve ser enviado dentro de 1 a 2 dias úteis após o pedido ser feito e você receberá um e-mail com o número de rastreamento logo depois. E-Packet é nossa principal transportadora para clientes em Portugal-PT e para clientes em países/regiões como da União Europeia e Reino Unido, etc. Dependendo de onde você mora, os pacotes são entregues dentro de 5 a 30 dias a partir da data de envio .

 

• MEU PEDIDO VIRÁ EM UM PACOTE?
• Dependendo do tamanho do seu pedido, você pode receber pacotes separados que podem chegar com 1 a 2 dias úteis de intervalo.

 

• ITENS FORA DE ESTOQUE/PEDIDO ANTECIPADO:
• No caso de algum de seus itens estar fora de estoque, enviaremos um e-mail para informá-lo quando esperamos que os itens sejam enviados até. Se não for esperado que os itens sejam reabastecidos dentro de 2 semanas, nós apenas o reembolsaremos automaticamente por esses itens.

  

• MUDANÇAS DE ENDEREÇO:
• Nossa equipe de depósito é super rápida, por isso, se você notar um erro, envie-nos um e-mail o mais rápido possível com seu nome e número do pedido para que possamos tentar pegar seu pacote antes que ele parta. Não há garantia de que possamos trocá-lo, especialmente quando ele sair do nosso depósito, mas faremos tudo o que pudermos!

 

• VOCÊ ENVIA INTERNACIONALMENTE?
• Sim, enviamos internacionalmente e para quase todos os países. Você receberá sua remessa de 5 a 25 dias após o envio do pedido. Todos os pedidos são enviados dentro de 1 ou 2 dias após a confirmação.

 

• RECEBI UM ARTIGO DANIFICADO, O QUE FAÇO?
• Pedimos desculpas por sua remessa não ter chegado em perfeitas condições! Entre em contato conosco no contactsales.pt@gmail.com  
• com seu nome e número do pedido para obter mais assistência.

 

• COMO POSSO ACOMPANHAR MEU PEDIDO?
• Basta acessar o link Rastreie seu pedido na página inicial ou no menu principal e inserir seu número de rastreamento para ver onde está seu pacote. Se precisar de mais ajuda, estamos sempre dispostos a ajudá-lo.

 

• POR QUE MEU NÚMERO DE RASTREAMENTO NÃO ESTÁ FUNCIONANDO?
• Muitas vezes, os números de rastreamento funcionam apenas em pedidos domésticos, pois os sistemas postais estrangeiros não atualizam a localização do pacote nos sistemas de nossas transportadoras. O envio internacional geralmente leva de 2 a 4 semanas, portanto, você pode estimar que levará esse tempo desde o envio do pacote até o recebimento. Se o seu pedido for nacional e o número de rastreamento não funcionar, informe-nos para que possamos garantir que seus itens foram enviados corretamente.

 

• O NÚMERO DE RASTREAMENTO DIZ ENTREGUE, MAS NÃO RECEBI MEU PEDIDO?
• Todos os problemas de entrega tornam-se responsabilidade do USPS assim que são enviados de nosso armazém ou fornecedores. Você pode entrar em contato com o USPS para localizar seu pacote na agência postal local.

 

• O QUE FAÇO SE FALTAR ALGO NO MEU PEDIDO OU ESTIVER DANIFICADO?
• Se algum dos itens comprados estiver faltando ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para resolver o problema. Temos uma garantia de devolução do dinheiro que dura 30 dias antes da entrega do seu pedido, portanto, entre em contato conosco dentro desse prazo. Para entrar em contato conosco para ajudá-lo, use a guia Fale conosco ou envie um e-mail para contactsales.pt@gmail.com